Q1：我的设备连上WIFI后经常掉线，出现无法上网的情况怎么办？

A：设备连接WIFI一段时间后无法上网，很有可能是账号被其他人使用，且一个上网账号最大同时在线数为3台，导致你的设备被挤掉。请按以下方式解决该问题：

步骤1：打开浏览器→访问认证页面（网络地址：10.0.1.1）→进入【自助服务】页面→一键下线

步骤2：进入融合门户→点击忘记密码→重置融合门户及校园网密码

Q2：我的认证页面无法点击“登录”按钮 / 认证页面提示“该设备不在线”怎么办？

A：手动访问认证页面可能会导致进入缓存页面，该页面看似有用，其实已经是过期页面，无法使用，会出现上述问题。解决办法如下：

1、重新连接wifi，等待认证页面弹出，输入账密，登录。如仍无法解决，继续进行下一步。

2、清除浏览器缓存，重新连接wifi，重新访问访问认证页面（网络地址：10.0.1.1）。清缓存方法：打开浏览器，按下快捷键ctrl+shift+delete，时间范围选择“所有时间/时间不限”，清理范围选择“缓存的图片和文件”，点击确定。如果你的浏览器无法执行，请自行搜索清除缓存方法。如仍无法解决，继续进行下一步。

3、进行网络重置操作，重启电脑，重新连接wifi，重新访问访问认证页面（网络地址：10.0.1.1）。网络重置方法（以win11为例，其他系统重置方法请自行搜索）：在windows徽标（开始菜单）处右键——网络连接——高级网络设置——网络重置。

Q3：我的设备连上WIFI但是无法上网怎么办？

A：请连接校园网后，在浏览器中手动输入认证页面（网络地址：10.0.1.1）进行认证。

Q4：忘记上网账号密码或密码错误怎么办？

A：浏览器访问认证页面（网络地址：10.0.1.1），点击“修改密码”，然后在融合门户中点击“忘记密码”，按提示进行操作。

Q5：访问不了校内部分网站（如教务系统、融合门户、认证页面）？

A：请将电脑的DNS获取方式改为自动，具体方法可以参考校园网介绍页面，或自行搜索方法。

Q6：上网账号能同时登录几台终端？

A：3台，如设备数量已满，想登录新设备，可以访问认证页面（网络地址：10.0.1.1），进入自助服务，将其他设备下线即可。

Q7：我的苹果手机/苹果平板经常息屏后断网怎么办？

A：请打开对应wifi的“自动连接”功能。